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为深化"放管服"改革,北京市公安局自2023年9月起在全市范围内推行户政业务"延时办"服务创新举措。这项具有首创意义的政务服务改革,特别推出午间预约办理机制,让上班族、学生群体等特殊需求人群可利用午休时段办理户籍业务,标志着首都政务服务体系向精准化、人性化方向迈出重要一步。
政务服务改革的破冰之举
北京市现有常住人口2188万,日均户政业务办理量超2.3万件。传统工作时段办理模式导致三大突出问题:政务大厅午间空置与办事高峰拥堵并存;上班族请假难影响办事效率;特殊群体业务办理存在时间盲区。市公安局大数据平台显示,2022年户籍业务预约取消率高达37%,其中83%因时间冲突导致。
"延时办"服务机制的创新设计
该服务体系构建"三时三办"新模式:午间延时办(11:30-13:30)、周末错时办、夜间预约办。重点打造的午间服务窗口采用"1+3"配置模式,每个政务中心设置1个综合受理窗口,配套3项保障措施:
系统采用AI算法进行业务类型智能识别,自动分配最优办理时段。预约成功后生成加密二维码,支持扫码取号、材料预审等全流程线上服务。
针对户口迁移、身份证换领等高频业务,推出电子证照替代、承诺制办理等创新方式。据统计,此项改革使平均办理时长缩短42%。
全市布设的326台智能终端设备支持身份证领取、证明文件打印等12项自助服务,非工作时间业务量占比已达总业务量的18%。
改革成效与社会反响
试点运行三个月数据显示,朝阳区政务服务中心午间时段业务受理量增长217%,群众平均等候时间由52分钟降至15分钟。特别值得关注的是,20-35岁年轻群体办事占比从29%提升至63%,验证了弹性服务机制的实际效用。
在金融街工作的白领张女士表示:"以前办理居住证要专门请假,现在午休时间就能搞定,还能在线查看办理进度,真正做到了‘指尖政务’。"这项改革同时带动相关服务升级,目前已有89%的户政业务实现"全程网办"。
北京市公安局相关负责人透露,下一步将建立服务质量动态评估机制,根据群众反馈将"延时办"服务扩展至出入境、车驾管等更多政务领域。随着智慧政务建设的深入推进,首都正在构建全天候、立体化的政务服务体系,让"群众少跑腿、数据多跑路"的服务理念真正落地生根。想要导航页推广🌋版最新章🌀节列表想要导航🧪页推广版最新
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